——武汉供电公司改革开放30年纪事
本网讯 从1978年至2008年，30年来，武汉供电公司以勇于开拓、敢为人先的气势，在电网建设、营销管理、优质服务诸多方面发生了令人瞩目的变化。
电网建设——实现新跨越
武汉市电网是湖北省的电力负荷中心，其用电负荷约占全省的三分之一。回首武汉电网30年的发展历程，它经历了一个分久必合、合久必分的过程，从最初的单环、双环到分网分区运行。
1979年，随着丹汉四回完工送电，在武汉市外围形成220千伏单环网，1996年形成双环网。
变电站的选址，也从偏僻的山区到郊县，再到城乡结合部，最后走到市中心。“变电站建设的历程，也是武汉公司电网建设理念、技术、工艺的不断变革的体现。GIS、电缆隧道等新设备、新工艺运用于电网建设中，缓解了变电站征地难、市中心施工难的矛盾，让变电站建于负荷中心的中心城区成为现实。”该公司基建部主任黄琼说道。
电网规模的不断扩大，又给安全运行带来难度。“大电网合环运行状态将导致事故短路电流过大，因此武汉电网于2006年开始，实行江南、江北电网分区运行，以提高电网安全系数。”该公司调通中心主任李智星讲到分网运行的原因。
2008年，为适应武汉城市圈建设的要求，武汉电网在一年时间内以超常规的进度完成了12项迎峰度夏工程，让武汉电网轻松度过521万千瓦的负荷高峰。
强大的硬件支撑，使武汉电网的供电实力越来越强，2000年售电量首次突破100亿千瓦时，2007年突破200亿千瓦时，武汉电网实现了新的跨越。
30年里，武汉电网新建500 千伏变电站4座；220千伏公用变电站由5座增加到23座；110千伏公用变电站由13座增加到97座，供电能力翻了几番。
营销管理——运用新技术
用日新月异来形容武汉供电公司营销管理的发展一点也不为过。30年来，从上门手工抄表、用算盘复核至电子抄表、营销电算化的普及，每一次的更新，都给营销工作注入无穷的活力。
营销电算化起始于1985年。该公司自主开发的《大用户电费处理程序》单机系统，改变了用电营业传统的手工运作模式。1992年，开始试行用电营业管理信息网络系统，1996年全公司实现营业窗口无笔化作业。2005年全面推广湖北省电力营销信息系统，统一了营销数据管理平台，实现了公司数据集中管理。
抄表工作也实现飞跃。“晴天一身土，雨天一身泥”，说的是抄表催费工作的艰辛。1998年，抄表员出门时必带的抄表本换成了小巧的手持抄表器，人工计算电费演变成将电表数据手工输入抄表器后计算出电费，这种半自动化的操作将抄表员从抱抄表本的体力活中解放出来，让抄表工作一脚迈入了电子化的门槛。
从1993年一户一表开放到2007年14年时间里，该公司所辖低压居民客户从37万户增加到249万户，抄表员月均抄表户数变为4500户。猛增的工作量使抄表人为出错的机率无法回避，而在资讯时代，249万客户中的任意一笔差错，就会被媒体无限放大，最后造成对供电企业形象的伤害，形成恶劣的社会影响。
营销部管理人员称，同等数量的电表，使用远红外抄表所需要的工作时间只有人工抄表的一半，并且红外抄表器的机内控制程序使得抄表员不能随意用手工输送表码进机，这种技防手段对杜绝估抄、漏抄、错抄都是极有效果的。而小区集抄则大大解放了生产力。千余户的小区，如果人工抄表至少要2天，现在使用集抄系统抄表2分钟就能收工。用抄表省出来的时间催费，工作效率提高不少。
2006年下半年，低压电能表集抄工作开始在该公司试点运行，2007年下半年，低压电能表红外抄表工作在各个基层公司全面铺开。
“用3至5年时间实现抄表电子化！”今年3月，该公司营销副总经理傅建均在营销工作会上一锤定音，抄表电子化一时成为了2008年武汉电力营销最热门的话题。
优质服务——打造新品牌
从“电老虎”到“电保姆”，历经30年，优质服务工作走过了漫长的道路。
2002年，武汉供电公司开通“95598”供电热线，实行“前面一张网，后面一条链”的服务体系，做到第一时间对派出的抢修、维修工单进行响应，保证抢修人员在规定时限内赶到故障地点，在最短时间里为客户恢复供电。
电费难交，一度是武汉市民心中的痛。就在4年以前，还发生了一个“经典”的故事：省电力公司一位领导到武汉一家供电营业厅暗访，越过长长的队伍，想“插队”交费，还被保安斥责一通。
作为一名普通的武汉市民何艳，现在已经感受到供电交费的便利。由于上班时间无法请假，下班时间要带小孩，在每月接到供电公司催费短信后，她只需在网上轻松一点，几分钟就完成交费过程。像何艳这样享受多种缴费方式的武汉市民还有很多，他们可以通过电费储蓄、银行代收、电话银行、网上银行、银行自助终端、万能卡、手机短信等多种方式，自由选择交费方式，享受便利的供电优质服务。
尽管超市缴费、万能卡充值已经得到大多数市民的认同，但该公司仍坚持致力推陈出新，以兼顾不同层次市民的缴费需求。
2006年，武汉供电公司开通了网上营业厅，为用电客户提供查询、缴费报装业务。积极与移动、联通和电信部门合作，推出手机短信温情催费服务、固定电话和小灵通电费缴付提醒服务。
2007年还专门派出2台供电服务车作为流动营业厅，现场收取电费、办理报装业务和接受用电咨询，受到市民们欢迎。
2008年3月，桥口崇仁路营业所、汉阳二桥营业所、积玉桥武昌营业所设置24小时自助缴费终端，客户可以像在自助银行里一样完成电费缴纳。2008年4月，该公司再添全新电费缴纳方式“OKpay”，将电费缴纳平台加入社会公共事业缴费平台中，并计划年内建设社区服务网点600个，为一些地域比较偏远、周边缴费设施缺乏的小区市民提供贴心服务。
这一系列新的举措，极大地方便了广大客户，又缓解了自营窗口的收费压力。2008年6月的统计数据中，中百超市已拥有30万余户的缴费群体，年收费金额高达1.77亿元，而该公司营业柜台收费户数由从前的60万户降至20余万户。
营销工作的创新收到了良好的社会效益和经济效益，打造出了全新的供电服务品牌。
